[교환/반품안내]
1. 교환/반품 안내
1) 단순변심, 착오구매에 따른 교환/반품 신청은 상품을 공급받은 날부터 7일 이내 가능합니다. (배송비 고객 부담)
2) 다만, 공급받은 상품이 표시/광고의 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내,
그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 교환/반품 신청을 하실 수 있습니다. (배송비 회사 부담)
3) 교환/반품을 원하는 고객은 쇼핑몰 고객센터 (1661-5043)에 전화하시거나 1:1문의를 통해 신청하시면 됩니다.
신청 후 2~3일 이내(영업일 기준)에 택배사 반품 택배기사가 직접 방문하여 상품을 수거합니다.
4) 해당 상품 구매 시 사은품/증정품 등이 제공된 경우, 상품 교환/반품 시 함께 보내주셔야 합니다.
5) 반품 시 상품대금 환불은 상품 회수 및 청약철회가 확정된 날부터 3-5 영업일 이내 진행됩니다.
2. 교환/반품이 불가능한 경우
1) 고객에게 책임이 있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우
2) 고객의 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
3) 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
4) 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
5) 고객의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품 또는 이와 유사한 상품에 대하여 청약철회등을 인정하는 경우 통신판매업자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우로서 사전에 해당 거래에 대하여 별도로 그 사실을 고지하고 고객의 서면(전자문서 포함)에 의한 동의를 받은 경우
6) 오프라인 매장에서 구매한 제품은 불가능
3. 불만처리 및 분쟁해결
1) 교환/반품/대금 환불 등에 대한 문의사항 및 불만처리 요청은 머지 고객센터 [1661-5043] 혹은 1:1 문의 게시판을 이용해주세요.
2) 고객센터 운영시간: 월-금 10:00-18:00, 점심시간 13:00-14:00, 토/일/공휴일 휴무
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